Política de envío

2. Cambios, devoluciones y garantía

Cambios de talla o referencia

• Puedes solicitar un cambio hasta 90 días calendario después de la confirmación de tu pedido.
• El producto debe estar sin uso, limpio, en perfecto estado y con su empaque original.
• Proceso:
  1. Escríbenos al WhatsApp +57 304 366 4459 o a safakids3106@gmail.com para registrar el cambio.
  2. Envíanos el producto por Interrapidísimo o Envía. El flete de ida lo pagas tú. Mándanos foto de la guía por WhatsApp.
  3. Al recibirlo y verificarlo, te enviamos el nuevo par. El envío de regreso a tu casa lo pagamos nosotros.
  4. Si el producto no cumple las condiciones, podemos no aceptar el cambio y te lo devolvemos.

Garantía por defectos de fabricación

• Puedes reclamarla hasta 90 días calendario después de la confirmación de tu pedido.
• Escríbenos con fotos del defecto; te indicaremos si debes enviarnos el producto.
• Si la garantía se aprueba, Safakids asume los costos de envío.
• No cubre daños por uso (raspones, rozaduras, manchas, golpes, humedad, cuidado inadecuado) ni desgaste normal.
• Si el caso no aplica como garantía, te lo informamos y te devolvemos el producto a la dirección de entrega.

Derecho de retracto Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te reintegramos el dinero pagado dentro de los plazos que fija la ley.

Producto agotado Si después de tu pedido el producto no está disponible, te contactamos para ofrecerte opciones similares o la devolución de tu dinero.